23
дек
2018

Ваш интернет-магазин от А до Я (Тимофей Шиколенков) [2017, Интернет-бизнес, Интернет-маркетинг , FB2/EPUB/RTF, eBook (изначально компьютерное)]

Ваш интернет-магазин от А до Я
Год издания: 2017
Автор: Тимофей Шиколенков
Жанр или тематика: Интернет-бизнес, Интернет-маркетинг
Издательство: Тимофей Шиколенков
ISBN: 978-5-4483-7442-5
Язык: Русский
Формат: FB2/EPUB/RTF, eBook (изначально компьютерное)
Количество страниц: 276


Описание:
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля.
Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом.
Также немало внимания уделено интернет-маркетингу. Рассказывается не только о типичных каналах привлечения покупателей и их эффективном использовании, но и об использовании нестандартных решений, о защите от недобросовестных площадок, из-за которых многие рекламодатели многократно переплачивают за привлечение покупателей. О социальных сетях, мониторинге, работе с клиентами после заказа, лояльности, мотивации, информационной безопасности, а также неожиданном взгляде автора на веб-аналитику.
Книга содержит множество примеров из практики реально существующих и работающих бизнесов, а завершается списком типичных ошибок, из-за которых погибли многие небольшие, а также весьма крупные экоммерс-компании.
Читая книгу «Ваш интернет-магазин от А до Я», вы с головой погрузитесь в увлекательный мир электронной коммерции, сможете значительно повысить эффективность бизнеса интернет-магазина, либо создать новый, сделав всё правильно с первого раза.
Книга рекомендуется не только новичкам интернет-бизнеса, но и руководителям и топ-менеджерам давно работающих компаний, чтобы гораздо лучше понять все аспекты работы интернет-магазина и значительно повысить свою квалификацию.




Оглавление

Ваш интернет-магазин от А до Я. Тимофей Шиколенков
Предисловие
Кому и зачем нужна эта книга
На правах биографии автора
Интернет-магазин. Что? Зачем? Как?
Фундамент
Концепция, ниша, УТП
Планирование ассортимента «Гипермаркет» vs. «бутик»
Выбор платформы / движка / CMS / CRM
Сайт и его структура
Представление товаров. Три категории покупателей
Каталог
Поиск
Карточка товара
Корзина и оформление заказа
Фулфилмент, закупки и работа с поставщиками
Переговоры с поставщиками
Склад vs. поездки к поставщику
Фулфилмент самостоятельно vs. аутсорсинг
Нестандартная автоматизация склада
Информационное взаимодействие с поставщиком
Отсрочки платежа и товарный кредит
Оплата
Наличные деньги
Безналичный банковский перевод
Терминалы экспресс оплаты
Электронные деньги
Банковские карты
Пункты приёма наличных денег
Выбор партнёра для приёма платежей
«Почем опиум для народа?»
Контакт-центр
доставка и самовывоз
Самовывоз
Локальная доставка. Свои курьеры vs. курьерская служба
Выбор сервиса локальной доставки
Региональная доставка
Ценообразование в доставке
Маркетинг
Мифы Интернет-маркетинга
Реклама и каналы привлечения покупателей
Воронка продаж и мультиканальность
Медийная реклама
Маркетплейсы / Прайс-агрегаторы
Контекстная реклама
Партнёрские сети / CPA
SEO/контент-маркетинг
Нативная реклама
Удержание и возврат покупателей
Ретаргетинг/ремаркетинг
E-mail маркетинг
Скидки vs. бонусы
Веб-аналитика
Есть ли маркетинг после продажи?
Система управления качеством
Лояльность vs. мотивация
«Клиент всегда прав»
Жалобы, и как с ними бороться
Правило №1: «Не спорьте с клиентами. Клиент всегда прав. Точка»
Правило №2: «Решайте проблемы, а не пытайтесь сделать так, чтобы их не решать»
Правило №3: «Если у вас еще нет простого способа приёма жалоб – срочно сделайте!»
Правило №4: «Начинайте решение проблемы с выяснения ситуации и цели обращения клиента»
Правило №5: «Всегда мыслите в четырёх измерениях»
Правило №6: «Всегда имейте что-то, что можно будет подарить клиенту в случае необходимости»
Правило №7: «Конкретика против эмоций»
Правило №8: «Слушайте и не перебивайте»
Правило №9: «Никогда не обвиняйте других сотрудников компании»
Правило №10: «Говорите правду!»
Правило №11: «Дайте полномочия сотрудникам контакт-центра или отдела продаж решать проблемы»
Правило №12: «Не указывайте клиенту на его ошибки»
Правило №13: «Никогда не говорите о клиенте плохо»
Правило №14: «Извиняйтесь и благодарите»
Интернет-магазин в социальных сетях
Социальный мониторинг и управление репутацией
Информационная безопасность
Мобайл
На ошибках учатся
Ошибка №1 – программистская
Ошибка №2 – родственно-дружественный способ управления
Ошибка №3 – работа со склада поставщика
Ошибка №4 – отсутствие финансового планирования
Ошибка №5 – не надо бизнеса любой ценой
Ошибка №6 – отсутствие it-поддержки
Ошибка №7 – кассовый разрыв
Ошибка №8 – клиентоодержимость
Ошибка №9 – экономия денег за счёт вашего времени
Ошибка №10 – излишнее внимание к главному конкуренту
Ошибка №11 – попытка взять стороннюю доставку для подстраховки
Ошибка №12 – неконтролируемое расширение ассортимента
Ошибка №13 – недостаточное внимание к четвёртому измерению
Ошибка №14 – неграмотное распределение приоритетов
Ошибка №15 – закрытость в случае финансовых проблем
Ошибка №16 – странные ограничения в CRM
Ошибка №17 – неграмотный складской учёт
Ошибка №18 – непоследовательность
Ошибка №19 – неграмотное планирование роста
Ошибка №20 – продажи любой ценой
Структура компании интернет-магазина
Заключение
Книги / Книги / Экономика и бизнес-литература
СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО  [20.3 MB]


16
сен
2015

Веб программирование от А до Я (Коллектив авторов) [2010-2015, Учебная литература, PDF, Отсканированные страницы]

Формат: PDF, ePUB, CHM Отсканированные страницы
Автор: Коллектив авторов
Год выпуска: 2010-2015
Жанр: Учебная литература
Язык: Английский - Русский
Количество страниц: +10 000
Описание: Веб программирование от А до Я. Самый большой и полный сборник книг по программированию веб сайтов. Больше вам не надо искать нужную информацию по просторам интернета - сборник книг включает исчерпаюващий список книг по CSS3, HTML5, PHP, MySQL, JavaScript, Wordpress, Drupal7. Построение резиновых макетов, мультисайтинг и многое другое, что нужно для успешного WEB планирования и проектирования сайтов любой сложн ...

02
июл
2017

Нуклеиновые кислоты: От А до Я (Мюллер С. (ред.)) [2013, Справочник, DjVu]

ISBN: 978-5-9963-0376-2
Формат: DjVu, Отсканированные страницы
Автор: Мюллер С. (ред.)
Год выпуска: 2013
Жанр: Справочник
Издательство: БИНОМ. Лаборатория знаний
Язык: русский
Количество страниц: 413
Описание: В научном издании, написанном коллективом авторов из Германии и других европейских стран, а также из России, США и Израиля, на современном уровне рассмотрены практически все аспекты, связанные со строением, синтезом, модификацией, функционированием ДНК и РНК. Даны определения ключевых биохимических терминов и понятий, а также некоторые механизмы в сопровождении наглядных рисунков и схем. ...

03
ноя
2014

Овощная кулинария от А до Я (Нинель Бруннек) [1991, Кулинария, DjVu, Отсканированные страницы]

ISBN: 5-282-00931-5
Формат: DjVu, Отсканированные страницы
Автор: Нинель Бруннек
Год выпуска: 1991
Жанр: Кулинария
Издательство: Экономика
Язык: Русский
Количество страниц: 335
Описание: С овощными культурами от ажгона до ялапы знакомит читателей данная книга. В ней приведены сведения об их пищевой ценности, диетических и лечебных свойствах, способах хранения. Более 500 рецептов блюд из овощей помогут хозяйкам сделать повседневное питание более здоровым и разнообразным. Все овощные культуры приведены в книге в алфавитном порядке и снабжены цветными иллюстрациями. Для широкого круга читателей ...

26
июл
2014

Азбука мотивации. Мотивация от А до Я (Александр Белановский) [2014, Психология, аудиокнига, MP3, 128kbps, Александр Белановский]

Формат: аудиокнига, MP3, 128kbps
Автор: Александр Белановский
Год выпуска: 2014
Жанр: Психология
Издательство: Аудиокнига своими руками
Исполнитель: Александр Белановский
Продолжительность: 09:50:54
Описание: Что Вы узнаете из записи 10-ти часового аудио тренинга "Азбука мотивации" Какие виды и типы потребностей заставляют Вас действовать и для чего необходимо их выявлять? Какие виды и типы мотиваторов помогают в достижении цели? Факторы мотивации и их особенности Возможно ли, выявить реакцию на мотивацию и рассчитать вероятность события? Как влияет сравнение себя с другими на результат мотив ...

06
мая
2015

Энциклопедия диагностики и лечения от А до Я (Вера Соловьева, Владислав Лифляндский, Борис Смолянский, Галина Лавренова) [2013, Медицина и здоровье, FB2, eBook (изначально компьютерное)]

ISBN: 978-5-373-05004-3
Формат: FB2, eBook (изначально компьютерное)
Авторы: Вера Соловьева, Владислав Лифляндский, Борис Смолянский, Галина Лавренова
Год выпуска: 2013
Жанр: Медицина и здоровье
Издательство: Олма Медиа Групп
Серия: Жизнь и здоровье
Язык: Русский
Количество страниц: 208
Описание: Иллюстрированное энциклопедическое издание, содержащее самые необходимые сведения по диагностике и лечению наиболее распространенных заболеваний и болезненных состояний. Энциклопедия предоставляет возможность получить в практичной и удобной форме информацию о каждом заболевании: симптомы болезни, вра ...

12
янв
2010

Покупаем от А до Я №4 (зима 2009) [2009, Информационно-развлекательный журнал для потребителей, PDF]

Формат: PDF, Отсканированные страницы
Год выпуска: 2009
Жанр: Информационно-развлекательный журнал для потребителей
Издательство: «Ремонт и Сервис 21»
Язык: Русский
Количество страниц: 81
Описание: Популярный информационно-развлекательный журнал для потребителей. Выходит с февраля 2003 года под эгидой Российского и Московского фондов защиты прав потребителей. Постоянное отслеживание и быстрое реагирование на новинки и тенденции рынка бытовой техники и электроники, квалифицированная помощь потребителям. Непредвзятый анализ и объективная подача материалов.
Тематика: Выбор, покупка и эксплуатац ...

16
сен
2015

Азбука жилья. Жилищный кодекс от А до Я (Батяев Андрей Андреевич) [2007, Недвижимость, Юриспруденция, FB2, eBook (изначально компьютерное)]

ISBN: 978-5-222-11397-
Формат: FB2, eBook (изначально компьютерное)
Автор: Батяев Андрей Андреевич
Год выпуска: 2007
Жанр: Недвижимость, Юриспруденция
Издательство: Феникс
Язык: Русский
Количество страниц: 257
Описание: С 1 марта 2005 г. вступил в силу новый Жилищный кодекс Российской Федерации. Не многие нормативные акты смогли вызвать такую бурю эмоций у простых граждан. Мы попытались подойти к новому кодексу нейтрально, оставив в стороне газетные лозунги, как противников Кодекса, так и его сторонников. Пособие полностью основано на новом жилищном законодательстве. Материал изложен в сжато ...

25
июл
2016

Твой защитник нож. Ножи от А до Я (Михаил Ингерлейб, Валерий Хорев) [2001, Справочная литература, DjVu, Отсканированные страницы]

ІSBN: 5-222-01802-4, Мастера боевых искусств
Формат: DjVu, Отсканированные страницы
Автор: Михаил Ингерлейб, Валерий Хорев
Год выпуска: 2001
Жанр: Справочная литература
Издательство: Феникс
Язык: Русский
Количество страниц: 300
Описание: Перед вами книга о древнем, совершенном и в то же время прозаически простом инструменте — ноже, который сопровождал человека на всем его многотысячелетнем историческом пути. Удивительно — одно из первых орудий труда, появившееся на заре цивилизации, до сих пор не утратило актуальности и продолжает совершенствоваться и развиваться. Много книг написано на эту те ...

01
мая
2014

Комнатные и садовые растения от А до Я (Коллекция) [2014, Хобби, увлечения, PDF]

Формат: PDF, Отсканированные страницы
Год выпуска: 2014
Жанр: Хобби, увлечения
Издательство: DeAgostini
Язык: Русский
Количество страниц: по 32
Описание: Коллекция предоставляет полную информацию о самых разных видах растений и способах украшений дома и сада. Каждый выпуск состоит из нескольких разделов, посвященных уходу за растениями, правильной подготовке и способам их посадки в домашних условиях и в саду, созданию декоративных композиций из цветов и декорированию дома. Журналы наполнены яркими иллюстрациями и красочными фото, содержат пошаговые инструкции. В раздаче №1 и описание коллекци ...

11
авг
2014

О кулинарии от А до Я. Словарь-справочник (Вильям Похлебкин) [1988, Кулинария, PDF, Отсканированные страницы]

ISBN: 5-345-00218-5
Формат: PDF, Отсканированные страницы
Автор: Вильям Похлебкин
Год выпуска: 1988
Жанр: Кулинария
Издательство: Полымя
Язык: Русский
Количество страниц: 224
Описание: Словарь-справочник дает объяснение кулинарных понятий и терминов, названий пищевых продуктов и блюд, приемов и способов их приготовления, отражает исторические особенности и практический опыт различных национальных кухонь, как отечественных, так и зарубежных. Издание адресовано широкому кругу читателей.

20
июл
2016

Из Европы с любовью. Выпечка от А до Я (Оеткер Ферлаг) [2013, Кулинария, PDF, OCR без ошибок]

ISBN: 978-3-944271-02-6
Формат: PDF, OCR без ошибок
Автор: Оеткер Ферлаг
Переводчики: Анастасия Сперанская и Людмила Никулина
Год выпуска: 2013
Жанр: Кулинария
Издательство: Порта Спиритус
Язык: Русский
Количество страниц: 528
Описание: Переводное издание популярного сборника рецептов из Европы. Энциклопедия выпечки и кондитерских изделий для начинающих и опытных кулинаров. Классические и современные рецепты приготовления пирогов, тортов, пирожных, пряников, пончиков, вафель, печенья, конфет, кексов, рулетов, чизкейков, маффинов, пиццы, штруделей, хлебобулочных изделий. Эта книга для всех, к ...

20
окт
2012

1000 видов комнатных растений. Цветоводство от А до Я (Цветкова М.В.) [2011, Учебники, справочники, энциклопедии, PDF, Отсканированные страницы]

ISBN: 978-966-14-1294-0, 978-5-9910-1574-5
Формат: PDF, Отсканированные страницы
Автор: Цветкова М.В.
Год выпуска: 2011
Жанр: Учебники, справочники, энциклопедии
Издательство: Клуб Семейного Досуга
Язык: Русский
Количество страниц: 686
Описание: Эта книга — великолепное практическое руководство по уходу за комнатными красивоцветущими и декоративно-лиственными растениями. Приведенных описаний, подсказок и советов будет более чем достаточно цветоводу-любителю, чтобы превратить свой дом в настоящий райский уголок! Минимальный уход Требования к освещению Требования к температуре Желательный грунт ...

17
окт
2009

Кулинария от А до Я. Подборка из 15-и книг [2005, Кулинария, PDF]

ISBN: 966-343-230-6, 966-343-046-Х, Кулинария от А до Я
Формат: PDF , Отсканированные страницы
Год выпуска: 2005
Автор: Коллектив
Жанр: Кулинария
Издательство: Книжный Клуб «Клуб Семейного Досуга»
Количество страниц: 120-250 1.Кулинария от А до Я
Страниц: 245 Какой же обед без ароматного и питательного супа или традиционного наваристого украинского борща? В нашей книге вы найдете огромное количество рецептов, которые позволят вам разнообразить свое меню полезными и вкусными первыми блюдами. Готовить их просто и приятно, а изысканный вкус произведет впечатление на всех ценителей домашней кухн ...

07
июл
2015

Коттеджи. Бани. Гаражи. Строительство от А до Я. Практическое руководство (Виталий Баринов) [2004, Строительство и ремонт, PDF, Отсканированные страницы]

ISBN: 5-7905-2384-6
Формат: PDF, Отсканированные страницы
Автор: Виталий Баринов
Год выпуска: 2004
Жанр: Строительство и ремонт
Издательство: РИПОЛ классик
Серия: На все случаи
Язык: Русский
Количество страниц: 384
Описание: Наша книга рассчитана на широкий круг читателей, не имеющих специального строительного образования. В ней приводятся практические советы и рекомендации по освоению участка, а также проектные решения и этапы строительства загородных коттеджей, бань, гаражей. Индивидуальный застройщик, ознакомившись с книгой, сможет грамотно осуществить авторский надзор над всем производст ...

20
авг
2017

Санкт-Петербург от А до Я. Триумфальные арки и колонны (Фролов А.И.) [2006, История, Архитектура, PDF]

ISBN: 5-8872-9061-7
Серия: Санкт-Петербург от А до Я
Формат: PDF, Отсканированные страницы + слой распознанного текста
Автор: Фролов А.И.
Год выпуска: 2006
Жанр: История, Архитектура
Издательство: Глагол
Язык: русский
Количество страниц: 160
Описание: Триумфальная арка — обрамляющее проезд торжественное архитектурное сооружение, которое обычно устанавливается на дорогах и площадках в знак победоносного завершения военного похода и в честь знаменательных событий. В книге рассказывается об истории создания триумфальных арок и колонн Санкт-Петербурга, о событиях, которым они посвящены, об архите ...